A la mairie, on ne transige pas avec la qualité de l’accueil des usagers. Preuve en est l’obtention du très convoité label national Qualivilles. Explications.
« Faciliter vos démarches et s’assurer que vos besoins sont satisfaits »… Un leitmotiv quotidien pour les agents municipaux rolivalois ; presqu’une devise pour Val-de-Reuil qui a fait de la qualité de l’accueil des usagers sa priorité ! Pour tenir cet engagement, la Ville s’est lancé un défi : celui de décrocher le très convoité label Qualivilles, décerné par l’AFNOR aux collectivités dont la qualité du service rendu est exemplaire. Seules 60 collectivités en France peuvent se prévaloir de cette certification rigoureuse et sélective.
Première candidature en 2023 et premier succès sur les trois secteurs concernés par la démarche : l’accueil mairie, l’accueil CCAS et le service à l’urbanisme. La courtoisie des agents, leur efficacité et leur réactivité avaient alors convaincu l’auditeur.
7 nouveaux secteurs concernés
Mais à Val-de-Reuil, on aime les challenges… et surtout, on vise chaque jour l’excellence du service rendu à la population ! Aussi le périmètre concerné par la démarche qualité a-t-il été étendu à sept autres services municipaux :
- petite enfance
- services à la population
- médiathèque
- comptoir des associations
- équipements sportifs
- affaires scolaires
- direction de l’aménagement et de l’environnement…
L’audit réalisé début décembre a mené aux mêmes conclusions : la qualité de l’accueil lui permet de décrocher le label Qualivilles sur l’ensemble de ces secteurs. Une belle reconnaissance pour le professionnalisme, les compétences et le savoir-être des agents municipaux… et une excellente nouvelle pour les Rolivalois qui bénéficient d’un accueil de qualité dans les services publics de la Ville.
L’exigence au service de la qualité
La certification Qualiville est pour Val-de-Reuil l’aboutissement de longs mois de mobilisation. Car si le label est décerné à peu de collectivités, c’est que l’exigence de qualité qu’il impose est très grande. Plusieurs dizaines de points ont ainsi été passés au crible : à commencer par la courtoisie des agents d’accueil et la réactivité de la collectivité pour répondre aux besoins des usagers. Les délais de réponse aux sollicitations sont également des éléments fondamentaux de la certification, tout comme la signalétique et les affichages dans les différents équipements publics mais aussi la documentation mise à disposition du public.
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